Governo Capote: Atendimentos nos CRAS e CREAS serão na modalidade remoto

Barras PI - Hoje dia 15/03 em detrimento ao aumento dos casos do novo Coronavírus Barras PI, a Secretaria Municipal de Assistência social adotará em parceria com os CRAS Centros de Referência em Assistência social e CREAS Centro de Referência  Especializado em Assistência social no município o atendimento remoto ao usuário. Serão mantido os serviços essenciais na SEMAS Secretaria Municipal de Assistência social em Barras PI adotadas todas as medidas e Protocolos da OMS, da Vigilância sanitária e medidas de proteção contra o Novo Coronavírus conforme demanda a Secretaria Municipal de Saúde.

Nos CRAS e CREAS serão oferecidos aos usuários telefones úteis para marcação e agendamentos, conforme definido em reunião entre os profissionais da Secretaria Municipal de Assistência social em Barras PI.

Atendimento remoto

Você sabe o que é atendimento remoto?

Segundo a secretária Edneida Fortes a adoção do atendimento remoto ao usuário da Assistência social em Barras PI "é gerar maior agilidade, eficiência e redução de custos na solução de diferentes demandas apresentadas para os usuários da Assistência social no município, e o atendimento remoto é uma modalidade adotada por diversas setores públicos e privados em momento de Pandemia". Destacou Edneida Fortes 

Para Edneida Fortes, ela também salientou que " Dado o atual cenário de pandemia de coronavírus, essa forma de atender os usuários e proteção aos profissionais os CRAS e CREAS terão telefones úteis  para tirar dúvidas e agendamentos nos atendimentos e sobre como proceder de maneira remota nos diversos setores da Secretaria Municipal de Assistência social em Barras PI". Pontuou

Ficou em dúvida sobre o atendimento remoto ao usuário da Assistência social em Barras PI?

Se esse é o seu caso, fica tranquilo que vamos te ajudar.

Nos próximos dias serão publicadas o número de linhas telefônicas destinadas ao público e usuários da Assistência social em Barras PI para os atendimentos remotos para os CRAS E CREAS. 

Daí você vai entender o que é e como funciona o atendimento remoto e assim entender melhor como os usuários e profissionais  serão atendidos da melhor maneira possível nessa modalidade.

Os profissionais da Semas em Barras PI vai repassar números de telefone para os usuários e o atendimento remoto com a disponibilidade para os agendamentos e demandas do público.

Nestes telefones os usuários vai explicar sua solicitação aos profissionais da Secretaria Municipal de Assistência social em Barras PI ou  dos CRAS e CREAS. 

Todos os profissionais tem o treinamento específico e empatia pelo usuário demandante. São profissionais pacientes durante o atendimento remoto por telefone.

Todos com uma comunicação com clareza para o usuário; assim o Atendimento ao usuário com muita proteção contra o coronavírus e mais produtividade dos profissionais.

Assim, indo direto ao ponto, podemos definir que é um atendimento remoto como aquele que é feito de maneira não presencial, mas que terão os atendimentos presenciais e essenciais.

Assim, se um usuário apresentar algum problema ou pedir auxílio, poderá ser deslocado uma equipe técnica caso do CREAS com o Conselho Tutelar até o local para atender à sua solicitação.

E será usado o atendimento pelo telefone de forma ágil e segura. Na prática, o atendimento ao cliente remoto funciona a partir do uso de ferramentas de comunicação à distância, como telefone para agendamentos evitando aglomerações.

E essa interação entre o usuário e a equipe de atendimento da SEMAS, do CRAS ou CREAS ocorre presencialmente por agendamento marcado.

Todo o procedimento de suporte técnico ou simples esclarecimento de dúvidas é feito à distância e através de marcação ou agendamentos pré estabelecidos.

Em Barras PI durante a Pandemia 

Para a secretária Edneida Fortes "no atual cenário de distanciamento social, muitos serviços estão com atendimento home office; ou seja, a equipe de atendimento remoto recebe e resolve as solicitações dos usuários dentro dos CRAS ou CREAS, além da Semas, presencial por agendamento ou pelo telefone, existe exceções por isso outros serviços essenciais serão mantidos dentro dos protocolos da OMS, vigilância sanitária e das medidas adotadas pela Secretaria Municipal de Saúde" Finalizou 

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