Falar é fácil, comunicar-se que é o mais difícil. Muito embora a comunicação esteja intrinsecamente ligada à nossa vida, nem sempre é fácil nos relacionarmos com as outras pessoas, pois apesar de sermos semelhantes como espécie, cada um de nós traz em si uma série de características específicas, tornando-nos seres únicos.

Considere que cada um tenha seu jeito próprio de ser, de pensar, de agir, de perceber e processar mentalmente a realidade que nos cerca e se quisermos ampliar o nosso poder de interação com as outras pessoas, seja em situações de vendas, de negociações, de liderança, de motivação ou apenas em situações de relacionamentos sociais, precisamos desenvolver habilidades específicas.

Destaca-se entre estas habilidades, a arte da empatia, que é, em síntese, a capacidade de nos colocarmos no lugar da outra pessoa e assim, sentir ou pensar o que ela poderia estar sentindo ou pensando. Ao fazer isso, ou seja, percebendo o outro a partir da sua própria realidade, aumentamos significativamente nossas chances de criar situações favoráveis para haver um bom entendimento.

Para que isto ocorra, é fundamental acomodarmos nossa percepção da realidade, considerando a maneira do outro percebê-la. Em outras palavras, é aceitar o outro como ele é; respeitar seus pontos de vista e compreender que ele tem todo direito do mundo à sua singularidade, sem que ninguém queira ou tente mudá-lo.

Curiosamente, o que une as pessoas são as similaridades e não as diferenças. Quem disse que ‘’os opostos se atraem’’ referindo-se a relacionamentos, precisa repensar essa afirmação, pois se observarmos como as pessoas se reúnem profissionalmente, entre amigos, redes sociais, festas, associações, clubes de serviços, e igrejas, teremos explicitas as similaridades de vontades, intenções e objetivos. Emoldurando estas relações, existem as convergências de ideias, de crenças ou objetivos.

Após esta reflexão, deixo-lhes uma pergunta: Como podemos desenvolver a habilidade de facilmente nos relacionarmos com as pessoas? Resposta simples e direta: Estudando-as, conhecendo-as e atuando com elas, considerando seus respectivos estilos. Quanto mais conhecermos suas tendências e características, maior será a probabilidade de nos unirmos empaticamente e com elas nos relacionarmos.

Há muitos estudos que sinalizam as características distintas das pessoas. Esses estudos as classificaram em “tipos” específicos a partir de suas similaridades. Como exemplo, a PNL (Programação Neurolinguística) classifica as pessoas conforme a representação interna que fazem a partir da sua percepção da realidade. Explico: Subdividem-se em: visuais, auditivas e cinestésicas. Também há a Análise Transacional, que se divide em “Estados de Ego”, que são: pai (crítico e protetor), adulto, criança (adaptada submissa, adaptada rebelde e livre).  Além desses, há inúmeros outros estudos e ensaios, por exemplo, o Eneagrama que classifica as pessoas em nove categorias, chamadas “Eneatipos”.

O que importa, sendo essa a proposta dessa reflexão, é que para criar a empatia precisamos conhecer o outro a partir do seu jeito de ser e de se comportar. Por isso, lidar com pessoas é uma arte que nos exige flexibilidade, paciência, atenção e bom senso, além de tolerância e amor ao próximo.

Reinaldo Passadori – Professor e Diretor do Instituto Passadori, especialista em Desenvolvimento Humano e Comunicação Verbal. Conferencista dos mais requisitados em seu segmento no Brasil. É autor dos livros: “Comunicação Essencial – Estratégias Eficazes para Encantar seus Ouvintes” – “As 7 Dimensões da Comunicação Verbal” – e “Media Training” – Comunicação Eficaz com a imprensa e a Sociedade – Editora Gente.

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